Así funcionará el nuevo WhatsApp de EPM para pagos y atención a usuarios

Empresas públicas de Medellín anunció la apertura de un nuevo canal de atención a través del sistema de mensajería instantánea WhatsApp.

La nueva línea funcionará en el número 300 742 71 00. Esta nueva herramienta permitirá informar de manera oportuna sobre obligaciones y saldos pendientes en la factura de servicios públicos, además de facilitar el acceso a alternativas y enlaces de pago en línea.

Entre los beneficios para los usuarios se encuentra la posibilidad de acceder rápidamente a información sobre sus pagos pendientes y conocer las diferentes alternativas disponibles para ponerse al día sin necesidad de desplazamientos a oficinas de la entidad. Además, se podrá ingresar directamente a los enlaces de pago en línea, lo que permitirá agilizar el proceso y evitar interrupciones en la prestación de los servicios públicos.

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El nuevo canal de WhatsApp fue diseñado bajo estrictos estándares de seguridad, privacidad y protección de datos. En su fase inicial está operando de manera unidireccional, enfocándose en el envío de mensajes informativos relacionados con recordatorios de pago, avisos de vencimiento y enlaces a los distintos canales habilitados para realizar transacciones.

Los mensajes serán enviados de manera segmentada según el estado de la cartera y el perfil de cada usuario-cliente, incluida su calificación de riesgo, con el objetivo de ofrecer información clara y útil para facilitar el cumplimiento oportuno de las obligaciones.

De acuerdo con Norma Isabel Galvez Osorio, el canal incrementa la probabilidad de lectura de los mensajes y permite que los usuarios conozcan oportunamente el estado de sus obligaciones financieras con la empresa. Asimismo, destacó que esta herramienta contribuye a optimizar la eficiencia en cada interacción y ampliar la cobertura de la gestión de cartera.

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La empresa destacó que esta estrategia responde a los nuevos hábitos de comunicación, en una época marcada por la inmediatez, la movilidad y el uso constante de plataformas digitales como WhatsApp.

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