Una semana sin telefonía móvil en la Isla de la Juventud y ETECSA sigue sin resolver el problema

Los habitantes de Isla de la Juventud llevan varios días prácticamente aislados de las comunicaciones móviles con el resto de Cuba, mientras el monopolio estatal ETECSA intenta reparar un tramo de cable submarino dañado que mantiene interrumpido el servicio en el territorio.

La empresa estatal informó inicialmente que los daños afectaban las dos vías principales de conexión del municipio especial con la red nacional de telecomunicaciones y que, como consecuencia, los servicios móviles estaban interrumpidos. Los servicios fijos también permanecían parcialmente afectados y solo permitían realizar llamadas locales.

Cuatro días después de ese primer aviso, ETECSA anunció que sus trabajadores, junto con especialistas de otras instituciones, habían conseguido localizar la interrupción, pero que las condiciones meteorológicas estaban dificultando las labores.

Según la explicación de la empresa, la reparación obliga a sacar a la superficie del mar el tramo de cable afectado y realizar un empalme de las fibras con precisión, mientras técnicos en el territorio pinero realizan mediciones para orientar el trabajo.

La compañía aseguró que existen vías alternativas de comunicación mediante enlaces satelitales, aunque reconoció que su capacidad es limitada. A través de ellas, dijo, se ha podido mantener la transmisión de las señales nacionales de radio y televisión.

ETECSA afirmó que también están habilitadas otras vías para garantizar la comunicación con las autoridades locales y que continuará trabajando para «reconectar este territorio a la red».

La explicación, sin embargo, llegó después de varios días de silencio que los usuarios cuestionaron abiertamente en las redes sociales de la propia empresa.

«Cinco días para hablar de algo relacionado con el tema fue tan difícil», escribió Pablo Guerra Cortina.

Laura Quintana expresó una de las principales preocupaciones entre los comentarios: «Necesitamos saber de nuestra familia, que todo esto pase ya y podamos volver a tener comunicación con nuestra familia».

Belkis Avalos agradeció que finalmente se ofreciera alguna información, pero dejó constancia de la dimensión del problema: «Miles no sabemos de nuestros familiares«.

La demora en comunicar la magnitud de la avería también provocó críticas. «ETECSA, llevo días revisando tu página para ver cuándo ibas a informar a tus clientes, clientes que te pagan un servicio y bien caro«, escribió Marbelis Hernández.

La usuaria cuestionó además que la empresa y otras instituciones oficiales permanecieran sin ofrecer explicaciones durante varios días y terminó su comentario con una referencia irónica al periodista oficialista Reinaldo Taladrid: «haremos como el estimado Taladrid, saquemos nuestras propias conclusiones».

Otros comentarios pusieron el foco en la desigualdad en el acceso a las comunicaciones mientras dura la emergencia.

«¿Y cómo uno sabe de la familia que tiene allá?», preguntó Daniela Morejón Rodríguez, antes de cuestionar que solo unas pocas personas pudieran disponer de comunicación.

Aniel Carrillo acusó a ETECSA de actuar con «desfachatez» y reclamó una solución, mientras cuestionaba la calidad del servicio de la empresa estatal y denunciaba que, a su juicio, «los dirigentes son los que sí tienen comunicación como siempre».

Liudys Carmona Calaña también llamó la atención sobre el desfase entre la avería y la información oficial: «Ahora puedo ver esto después de una semana, es increíble que se haya dicho hace solo 29 horas».

La interrupción deja a la población de Isla de la Juventud dependiendo de soluciones alternativas y limitadas mientras continúa una reparación que, por tratarse de infraestructura submarina y desarrollarse bajo condiciones meteorológicas adversas, ETECSA presenta como «especialmente compleja».

ETECSA no ha precisado en sus publicaciones una fecha para la restitución completa de los servicios móviles. Por ahora, la empresa se limita a asegurar que continúan las labores para volver a conectar a Isla de la Juventud con la red nacional.

El malestar con ETECSA no es nuevo. A inicios de año, la empresa estatal desató una ola de críticas tras incrementar las tarifas y dolarizar parte de sus servicios, lo que generó un debate sobre la falta de competencia en un sector monopolizado por el Estado.

En Cuba, una hora de internet puede costar más que un día de salario, y las quejas por cortes de llamadas, desaparición de saldo y fallos prolongados son parte del día a día, como evidenció un reciente reportaje de DIARIO DE CUBA.

Los clientes aseguran que los «errores técnicos» son la excusa recurrente de la compañía para evadir responsabilidades.

Durante una sesión de la Asamblea Nacional en 2025, el primer ministro Manuel Marrero Cruz reveló que el monopolio recaudaba unos 540.000 dólares diarios, pese a los constantes fallos en la conectividad y las crecientes quejas de los usuarios.