Empresa transportadora encontró al adulto mayor al que no dejaron subir a un bus con su perra y le pidió disculpas públicas

Publicado hace 4 horas Actualizado hace 4 horas

bookmark

El viernes 16 de octubre, un video grabado en El Santuario mostró a un conductor responderle al adulto mayor, que preguntaba el precio del pasaje, que no lo llevaba si iba con el perro. Villa se quedó acariciando a su mascota, recostada en sus piernas. El video se volvió viral y generó indignación contra el conductor y la empresa.

Cuatro días después de que un video lo mostrara a la puerta de un bus intermunicipal, sin que lo dejaran subir por ir con su perra, el adulto mayor reapareció.

Se llama José Luis Villa, viajó desde Guatapé con su perra Luna hasta las instalaciones de Transoriente y allí fue recibido por directivos de la empresa, según le contó el gerente, Samir Echeverry, a EL COLOMBIANO.

Entérese: Hallan cachorros amarrados y entre heces en criadero de Guatapé: rescataron perros y gallos

De acuerdo con Echeverry, la empresa logró ubicarlo ese día en la mañana gracias a un policía. Villa estaba en Guatapé, donde ya había sido visto en los últimos días. El gerente dijo que se comunicó personalmente con él y lo invitó a las oficinas. Villa salió de Guatapé a las 12 del día y llegó a las 2:06 de la tarde. Lo recibieron en la oficina y le ofrecieron almuerzo.

Según el gerente, los empleados hicieron una colecta para comprarle comida para la perra, una correa y un guacal, el accesorio para transporte de animales que exige la normativa, exceptuando a los perros de asistencia o lazarillos certificados.

También mandaron hacer un babero para el cuello de Luna con su nombre. Villa no se llevó el guacal, pero, según Echeverry, quedó a su disposición en la terminal para cuando quiera viajar en bus.

La empresa le entregó además tiquetes de cortesía para cualquier ruta. Echeverry contó que Villa le dijo que quería conocer Cúcuta algún día. Le respondió que, cuando fuera a viajar, se acercara a recoger su guacal y que le darían el pasaje.

El gerente describió a Villa como “un habitante del camino”, sin vivienda, que “sobrevive de lo que le den”. Dijo que Luna es “muy celosa”, que está “gordita” porque él comparte con ella su comida, y que se quedaron “muy contentos” con el encuentro.

En un video divulgado por la empresa, Villa agradece por los detalles a Luna y envía “mil bendiciones”. En otra parte de la grabación se escucha una disculpa por parte de la empresa por lo ocurrido el viernes 16 de octubre, se dice que no fue la manera de responder, que a quien habla le gustan los animales pero que las normas de la empresa deben cumplirse.

El gerente, por su parte, dijo en el mismo video que la compañía cumple condiciones que obligan a preservar la seguridad y la salud de los demás usuarios, pero que no fue la forma del conductor, y que “hoy estamos públicamente pidiendo las disculpas”. Al final, Villa pide que no abandonen la empresa.

Echeverry contó también que habló con el conductor. Según él, quedó “muy a gusto, muy contento”, y “ya se quitó ese peso moral” que lo tenía afectado emocionalmente.

“Por parte de la empresa damos por cerrado este capítulo”, concluyó agregando que la compañía usará lo ocurrido para reforzar un mensaje de empatía entre sus conductores, hacia los usuarios y hacia sus propios compañeros.

Previamente, Echeverry dijo a EL COLOMBIANO que el conductor estaba muy afectado y había recibido amenazas de muerte, por lo que sería apartado temporalmente del puesto y recibiría acompañamiento psicológico.

Entonces pidió a la Policía y a la Alcaldía acompañar el encuentro con el adulto mayor para que el trato fuera digno. Villa, por su parte, también pidió “que no le vayan a hacer nada al conductor, que lo perdonen”.

Aunque el caso haya generado indignación y cuestionamiento, el gerente aclaró anteriormente que el servicio de transporte de pasajeros con animales está restringido por condiciones que exige la Superintendencia de Transporte.

Para consultar contenido premium o profundizar sobre sus temas de interés de Medellín, Antioquia, Colombia y el Mundo, regístrese aquí.

Entre estas condiciones, está proteger a los demás pasajeros, por ejemplo, ante una mordedura. Es por esto que otro propósito del encuentro con Villa fue explicarle las condiciones necesarias para viajar con su perra y brindarle el guacal que le permitiría poder transportarse con ella tranquilamente.